بانس ریت (BounceRate) یا نرخ پرش چیست؟
بعد از کلی سرچ توی گوگل و پیدا نکردن یه مقاله فارسی درست و درمون راجع به Bounce Rate که یکی از کاربردی‌ترین متریک‌های دیجیتال مارکتینگ محسوب میشه و به نظرم دونستن اون برای همه‌ی دیجیتال مارکترها از نون شب واجب‌تره تصمیم گرفتم خودم دست به کار شم و تولید کننده چنین مقاله‌ای باشم. این مقاله یه جمع بندی کلی مطلب راجع به Bounce Rate از مطالب وبلاگ آنالیتیکس، moz ،yoast و کلی رفرنس معتبر دیگه هست که تمام سعیم رو کردم روون و ساده باشه. اگه فکر میکنید خوندنش میتونه براتون مفید باشه ادامه مطالب رو از دست ندید.
توجه: این مطلب یکم طولانیه و خوندن کاملش قراره یکم بیشتر وقتتون رو بگیره، به‌خاطر همین از دسترسی سریع استفاده کردم تا هم راحت‌تر باشید، هم از هر قسمتی که بلدین زود رد شید و حوصلتون زیادی سر نره!
دسترسی سریع
Bounce چیست؟
طبق اون چیزی که گوگل آنالیتیکس میگه، Bounce یعنی فقط یه صفحه از سایت شما مشاهده شده. مثلا زمانی رو درنظر بگیرین که کاربر به سایت وارد میشه و بعد از سایت خارج میشه بدون اینکه هیچ درخواست (request) دیگه‌ای رو به سرور Analytics ارسال کنه. در این شرایط گوگل آنالیتیکس یه Bounce برای سایت حساب میکنه.
بانس ریت یا نرخ پرش چیست؟
“I came, I puked, I left”
اومدم، چیزی که می‌خواستم رو پیدا نکردم، رفتم!
تعریف معروفی از Avinash Kaushik
Bounce Rate یا نرخ پرش (که من عقیده دارم بعضی چیزا رو ترجمه نکنیم بد نیست) نسبت بازدیدهای تک‌صفحه‌ای سایت به کل یا درصدی از کل بازدیدهاست. یعنی کاربران سایت فقط یک صفحه را دیدند و تنها یک درخواست را به سرور Analytics ارسال کردند. پس Bounce Rate عملا زمانی پیش میاد که کاربر با سایت هیچ تعاملی نکرده.
Bounce Rate (نرخ پرش) چطور محاسبه میشه؟
Bounce Rate یا همون نرخ پرش معمولا فاصله زمانی دو کلیک ورود و خروج کاربر هست. کلیک اول کاربر باعث میشه که به سایت شما وارد شه و زمان Bounce Rate تا لحظه‌ای که کلیک خروج را نزنه، محاسبه میشه. این بازدیدهای تک صفحه‌ای، مدت زمانشون 0 ثانیه هست چون عملا event دیگه‌ای اتفاق نیفتاده که Analytics بتونه محاسبه کنه. (اینکه event چیه و چطور با Google tag manager ایجاد میشه تو یه بلاگ پست دیگه بهش اشاره می‌کنم)
چرا بانس ریت سایت من زیاده؟
بعد از این که متوجه شدیم Bounce Rate چیه و چطوری محاسبه میشه باید بدونیم چرا مقدار نرخ پرش تو سایت ما زیاده؟ این سوال ممکنه یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های سئو‌کار‌ها یا دیجیتال مارکترها باشه که من در اینجا به سه دلیل عمده زیاد بودن میزان Bounce Rate سایت اشاره می‌کنم:
- پایین بودن کیفیت مطالب صفحه شما. شما با یه محتوای کم کیفیت نمی‌تونید کاربر رو درگیر کنید یا قانعش کنید کاری رو انجام بده.
- ورود اشتباهی کاربران به صفحه شما. به همین دلیل هست که کاربران نمیتونن با صفحه ارتباطی برقرار کنند.
- دسترسی کاربران به اطلاعات مورد نیازشان.مخاطبان به اون چیزی که می‌خواستند رسیدند و کارشون با سایت تموم شده و بهتره برن به بقیه کارهاشون برسند.
در ادامه قراره علت‌ها و راه‌حل‌هایی که منجر به دو دلیل اول میشه بررسی کنم.
میزان Bounce Rate سایت من باید چقدر باشه؟
قبل از اینکه توضیح راجع به این قسمت رو شروع کنم، لازمه یادآوری کنم که میزان نرخ پرش مناسب برای هر صفحه و سایت متفاوته و لزوما Bounce Rate بالا نشان دهنده کم بودن کیفیت و داستان‌های دیگه نیست!
اینکه چه میزان Bounce Rate ای مناسب سایت شماست، دقیقا برمی‌گرده به اینکه چه محتوایی رو قراره تو صفحه سایت ارائه بدید. مثلا اگه صفحه شما هدفش اطلاع رسانی موضوعی باشه یا وبلاگی داشته باشید، میزان Bounce Rate بالا عادیه و چیز بدی نیست. (البته ممکنه علاقه داشته باشید بقیه مقالات سایت رو بخونند یا توی خبرنامه عضو بشن)
اما اگه صفحات شما هدفشون انجام کاری توسط کاربر هست (مثلا عضویت در خبرنامه یا کلیک روی دکمه‌ی خاصی) باید سعی کنید Bounce Rate صفحتون رو پایین نگه دارید.
میزان Bounce Rate میانگین برای سایت‌های مختلف:
- وب سایت‌های محتوا: 40-60٪
- وبلاگ‌ها: 70-98٪
- سایت‌های فروشگاهی: 20-40٪
- سایت‌های خدمات: 10-30٪
- صفحات فرود: 70-90٪
علل ایجاد بانس ریت و راه‌های کاهش Bounce Rate
از اینجا به بعد قراره خیلی از مسائل مهم که باعث ایجاد Bounce Rate میشه رو به همراه راه حل‌های پیشنهادی هر کدوم، بررسی کنم. یادتون باشه برای کاهش Bounce Rate شما حتما باید مخاطب رو درگیر کنید.
- آیا در صفحه از CTA های مناسب استفاده میکنید؟
- آیا پست‌های مشابه رو به کاربرا نشون میدید؟
- آیا از کاربرا دعوت میکنید که جای دیگه ای از سایتتون رو ببینن یا روی دکمه‌ی خاصی کلیک کنند؟
مشکل:
سرعت بارگذاری پایین صفحات سایت
راه حل:
بهینه‌سازی زمان بارگذاری صفحه (با استفاده از ابزاری مثل GTMETRIX )
توضیحات:
قبل از اینکه حتی به محتوای صفحات خودتون فکر کنید، مطمئن بشید که بازدیدکنندگان شما واقعا قراره صفحه مورد نظر از سایتتون رو در زمان مناسب ببینند. تعداد افرادی که فکر می‌کنند Bounce Rate بالای سایتشون به خاطر محتوای بد صفحاتشون هست کم نیست. در حالیکه، دچار باور اشتباهی هستند و مشکل جدی‌تر از این چیزهاست. همونطور که گفتم Bounce وقتی پیش میاد که کاربر حتی فرصت خوندن صفحه رو نداشته. یکی از مهم‌ترین مشکلاتی که برای صفحات وبسایت پیش میاد، سرعت پایین بارگذاری صفحات وبسایته. پس تو فاز اولیه کار، اینکه صفحه شما چه محتوایی داره، ذره‌ای هم اهمیت نداره. (آخه وقتی کاربر حتی نمیتونه صفحه رو ببینه محتوا چه اهمیتی پیدا میکنه؟!)
بیشتر کاربران انتظار دارن که مدت زمان بارگیری یک صفحه وب حتی کمتر از 2 ثانیه باشه، به خاطر همین موضوع بهینه‌سازی صفحه از موارد مهم کاهش Bounce Rate به‌حساب میاد. (فکر کنم دیگه نیاز نیست یادآوری کنم که خیلی از کاربران وقتی سایت شما رو می‌بینند، یا تو تاکسی هستند یا ممکنه جلوی تلویزیون باشند و یا حتی ممکنه وقتی تو جلسه‌های کاریشون هستند و اسم bounce rate رو شنیدند، در حال سرچ bounce rate چیست؟ باشند. تعداد زیادی از کاربرا با گوشی‌های تو دستشون دنبال اطلاعات می‌گردند و لزوما پشت pc نیستند)
پس سرعت بازدید صفحات در گوشیِ موبایل خیلی خیلی مهمه!
مشکل:
محتوای نامناسب صفحات
راه حل:
استفاده از محتوای هوشمند و خلاقانه (در قسمت توضیحات یه سری موارد مهم رو گفتم)
توضیحات:
هممون می‌دونیم که بازار محتوا و بازاریابی محتوا چه قدر داغه و همه بیشتر از قبل به محتوا‌ها اهمیت می‌دهند. به همین دلیل اصطلاح محتوای هوشمند خیلی رواج پیدا کرده. اما چرا اِنقدر این موضوع مهم شده؟ تا حالا شده بعد از کلیک روی صفحه ای از سایت یا وبلاگ با دیواری از متن رو‌به‌رو بشید؟ اگه دیده باشید تازه می‌فهمید دورانی که پاپ‌های زیاد یا حتی وبلاگ‌های متنی تِرند بود، آدم‌ها چی می‌کشیدن! نیاز نیست شما هم صفحه خودتون رو به دیواری از متن تبدیل کنید یا از عکس‌های نامناسب استفاده کنید چون حتی اگه محتوای خیلی ارزشمندی هم در این صفحه‌ها باشن دیگه دیده نمیشن. راه حل‌های زیر به نظم بیشتر محتوای صفحه شما کمک زیادی میکنه.
چند راهکار برای نظم دادن به محتوا:
- قالب بندی صفحات به صورت کاملا در دسترس (بازدید کننده زمان زیادی برای پیدا کردن صفحه مورد نظرش نذاره)
- استفاده مناسب از هدر های مناسب در محتوا‌ها (راحت به اون چیزی که میخواد دسترسی داشته باشه)
- فرعی‌های متداول (منظور لینک دهی به مقالات مرتبط یا هرچیزی که به نظرتون شانسی داره تا مخاطب روش کلیک کنه)
- استفاده از تصاویر مناسب (بهترین پیشنهاد، نزدیک‌ترین تصویر به موضوعات مختلف، برای درک بهتر مفهومی که قراره به مخاطب برسونید)
یادتون باشه هوشمندی مخاطبانتان را نادیده نگیرید!
مطمئن بشید مخاطبانتون به داده‌های شما نیاز دارند و بعد داده‌ها را به آن‌ها بدید. (مثل شما که الان درگیر Bounce Rate و موارد تأثیر‌گذار روی Bounce Rate هستید و دارید این مطلبو می‌خونید تا شاید نکته تازه‌ای به دانسته‌هاتون اضافه بشه! )
مشکل:
Bounce rate
ورودی از موتور های جستجو
راه حل:
بهینه سازی سایتتون رو بی رحمانه انجام ندید!
(قرار نیست برای رسیدن به رتبه اول گوگل در هر کلمه‌ای خودتونو به آب و آتیش بزنید! البته که این آتیشِش بد‌جوری دودمان سئوی سایتتون رو به باد میده!)
توضیحات:
به غیر از مواردی که در بالا گفتم، یکی از مهم‌ترین عوامل تاثیرگذار توی زیاد شدن Bounce Rate، انتخاب کلمات کلیدی نامناسبه. بعضی سایت‌ها کلمات کلیدی خاصی را به منظور بهینه کردن سایتشون در موتور‌های جستجو دنبال می‌کنند. یادتون باشه اگه شما صفحه‌ای رو با کلمه کلیدی نامرتبط سئو کنید، معنیش اینه که دارید مخصوصا Bounce Rate سایتتون رو زیاد میکنید. به همین دلیله که انتخاب کلمات کلیدی مناسب و مرتبط با کسب و کار شما یکی از حیاتی‌ترین مواردی هست که باعث کاهش Bounce Rate سایتتون میشه! اگه کلمه کلیدی خاصی رو تو فکرتون دارید و قصد دارید به رتبه بالایی در گوگل برسید، مطمئن بشید محتوایی که توی پیج ارائه میدید با کلیدواژه های شما مرتبط باشه.
محتوای مناسب یکی از موارد مهم تاثیرگذار رو سئو سایت شما به حساب میاد. برای تولیدش باید حتما مخاطبان سایت و موضوع رو بشناسید. برای مثال پرسیدن سوالات زیر میتونه کمک خیلی زیادی به شما بکنه:
- مخاطبانتون به دنبال چه چیزی هستند؟
- در چه مرحله ای از قیفِ فروش قرار دارند؟
- سعی دارند چه مشکلی را حل کنند؟
اینم یادتون باشه که احتمالا مخاطبان حداقل یک بار وارد سایتی که نیازشون را برطرف میکنه می‌شن و توش می‌مونند! گاهی وقت‌ها هم هست که کلمه کلیدی شما به خاطر شباهت با کلمه‌ی دیگه‌ای و تفاوت در تلفظ باعث ایجاد Bounce Rate در سایتتون میشه مثل شباهت واژه‌های دِرِس و دُرس و دَرس.
من هنوز راه حلی به جز تغییر کلیدواژه به نزدیک‌ترین واژه هم‌معنی و معادل با سرچ بالا، پیدا نکردم.
مشکل:
استفاده از meta tag گمراه کننده
راه حل:
استفاده از یک Call to Action واضح و روشن
این مورد مکمل مورد بالا به حساب میاد و مربوط به سئوی صفحات سایت هم میشه. اما من علاقه دارم تو این قسمت بیشتر راجع به استفاده از CTA در meta tag و تاثیرات اون بر Bounce Rate براتون بگم. استفاده از call to action های اشتباه یکی از مهم‌ترین عامل‌های Bounce Rate به‌حساب میاد. استفاده درست از یک Call to action مناسب درست مثل تهیه و تولید محتوایی که به درد کاربر بخوره مهم و ضروریه. حالا این call to action ها هم می‌تونن توی محتوای صفحه سایتتون به دردتون بخورند هم توی متا‌تگ صفحه.
call to action یا CTA چیست؟
شما قراره یه کاری رو از کسی بخواید انجام بده! ( قراره رئیس‌بازی دربیارید اما با سیاست کامل! یعنی قراره مثل یک رئیس خوب، هدفتون مشخص باشه و وظایف کارکنانتون رو مشخص کنید و کاملاً حرفه ای عمل کنید)
یه دریا از CTA برای بازدیدکنندگان درست نکنیم!
قرار نیست مخاطب بیاد توی landing page ما و ما انقدر ازش کار بخوایم که فرار و بر قرار ترجیح بده! ( تازه با فرض اینکه قراره کل مطلب ما رو بادقت بخونه!) بهتره به‌جای گیج کردن مخاطبان سایت سعی کنیم کاری رو ازشون بخوایم که احتمال بالایی داره انجامش بدن.
مشکل:
Backlink بی‌جا از یک وبسایت دیگر یا حتی لینک‌های داخلی
راه حل:
استفاده از ساختار لینک‌دهی منطقی و مفید
مشکل:
جستجو به صورت نامحدود در سایت
راه حل:
استفاده از جستجوی محدود شده
توضیحات:
حواستون باشه استفاده از جستجوی نامحدود یعنی به بازدیدکنندگان سایت اجازه دادید که چیزی که میخوان رو پیدا کنند، نه چیزی که شما میخواید. دادن این اجازه به کاربرا مزایا و معایب زیادی داره. شما با داشتن و قرار دادن اون در سایت، به مخاطبان فرصت دوباره برای رسیدن به اطلاعاتی رو میدید که بهشون نیاز دارند و ممکنه میزان Bounce Rate سایت را کم کنند. وقتی در قسمت جستجوی سایتی دنبال چیزی بودید و با جملات “صفحه ناشناخته” یا “بدون نتیجه” و…. برخورد کردید، چه حسی داشتید؟ (این مهم‌ترین عیب اجازه دادن به کاربرا برای جستجو در سایت هست!)
البته، امیدوارم همه کاربرا هم بدونن که جستجو در سایت شما به معنی Search در گوگل نیست! اگه بخوایم از جنبه مثبت و خوبش نگاه کنیم، با اجازه دادن به کاربرا برای جستجوی هر چیزی در سایتتون و با استفاده از گوگل آنالیتیکس میتونید بفهمید کاربرا دقیقا چی میخوان و بهشون همون چیزی که میخوان رو بدید (میتونه شامل محتوا، خدمت، محصول و….) و باعث کم شدن Bounce Rate سایتتون بشید. (اگه بازدید بالایی از سایت دارید کاربردیه)
پیشنهاد من استفاده از جستجوی محدوده که نه سیخ بسوزه نه کباب! (هم حس خوب آزادی بهشون میدید، هم براشون چهارچوب مشخص میکنید و خدمات و محصولات و…. خودتون رو براشون مشخص میکنید)
مواردی هم مثل پیشنهادات جایگزین و تبلیغات مزاحم (UX بد یا ناراحت کننده)، وجود کاربران ثابت سایت، سایت یا landing page های تک صفحه‌ای، صفحات خالی یا اشکالات فنی، استفاده از فونت‌های نامناسب، دسترسی آسان به تمام قسمت‌ها برای کاربران و… هستند که امیدوارم شما حتماا رعایتشون کنید.
علاوه بر موارد گفته شده با استفاده از محتوای خلاقانه و داستان سرایی راجع به برندتون، استفاده از سایدبار و ارائه پربازدید‌ترین مقالات و یا پرفروش‌ترین محصولات، آیکون جستجوی محدود و… میتونید به کاهش Bounce Rate سایت موردنظرتون کمک کنید.
وقتی Bounce Rate با Time on Site تقابل پیدا میکنه!
خطر! برای شاخص عملکرد سایت شما
وقتی میزان Bounce Rate سایت خود را در محدوده بزرگتری اندازه بگیرید، تازه اونموقع متوجه میشید، مشکل از صفحه‌ی خاصی از سایت هست یا باید به فکر کل سایت باشید! اگه Time On Site شما مقدار خوبی داره اما صفحات سایتتون Bounce Rate بالایی دارند ممکنه مشکل از محتوای صفحتون باشه اما اگه Time On Site شما کمه و Bounce Rate بالایی دارید ممکنه مشکل اون چیزی که مخاطب انتظار داره ببینه رو ارائه نمیدید. به نظرم هرچه سریع‌تر مشکل سایتتون رو پیدا کنید و تا دیر نشده به دادش برسید!
اولین باشید که نظر می دهید