این روزها بیشتر سرویس‌های بازاریابی ایمیلی، امکان استفاده از نام کاربری یا نام مشترکان را به ما میدهند. در این مقاله اثربخش یا غیر اثربخش بودن ترفند “ایمیل شخصی” را بررسی میکنیم.
پژوهش‌های متعدد نشان می‌دهد که هر چه ایمیل بهتر شخصی سازی شود “نرخ تبدیل” بهتری خواهد داشت. ساده ترین روش میتواند این باشد که شما “نام” و “نام کاربری” مشترکان خود را عنوان ایمیل خود استفاده کنید و مدل پیچیده‌تر میتواند این باشد که بر اساس رفتار کاربران و یا علاقه آنها پیشنهادات متفاوتی برای آنها ارسال کنید.
بیشتر ما پایان خوشی را برای این ترفند در نظر میگیریم، مطالعات نشان می دهد که استفاده از نام یا نام کاربری در عنوان موجب بهبودی نرخ باز شدن (open rate) می شود. کاربران فرض میکنند که این ایمیل از یک منبع آگاه و مورد اعتماد برای آنها ارسال شده.
استفاده از نام یا نام کاربری در محتوای ایمیل به خودی خود نرخ‌های تبدیل را افزایش می دهد و از مزیت های دیگران می توان ایجاد وفاداری کاربران به برند را نام برد.
به نظر می رسد که ارسال ایمیل شخصی میتواند بهترین تصمیمی باشد که در راستای اهداف خود اتخاذ میکنید، اما شاید همیشه هم اینطور نباشد.
حفظ حریم خصوصی در ایمیل
متاسفانه مسئله نگرانی مشترکین از حفظ حریم خصوصی خود، میتواند تهدید جدی برای استفاده از ایمیل های شخصی برای شما باشد. استفاده از اطلاعات آنها در ایمیل‌ها، ممکن است موجب لغو اشتراک و در مواقع شدیدتر بی اعتمادی به برند تجاری شما شود.
حفظ کاربران و مشترکین یکی از اصلی ترین فاکتورهای برند سازی می باشد، استفاده از اطلاعات آنها در ایمیل هایشان می تواند برای شما یک ریسک برزرگ محسوب شود پس قبل از استفاده از این تکنیک از رفتار و پرسونای مخاطبان خود آگاه باشید!
نام یا نام کاربری؟
یکی از مهمترین سوال ها درباره الگوی ارسال یک ایمیل شخصی، این است که آیا از نام واقعی مشترک استفاده کنیم یا نام کاربری او؟ برای هر کدام استدلال‌هایی وجود دارد که به اختصار بررسی میکنیم.
نام کوچک
استفاده از نام کوچک مشترک به عنوان المان شخصی سازی، این مزیت را برای شما دارد تا ایمیل ارسالی را به نحو مطلوب شخصی سازی کنید.
همچنین این مسئله باعث میشود تا کاربران شما از اسامی الکی یا تصادفی استفاده نکنند و یک محیط تعاملی بین او و شرکت شما ایجاد میشود.
اما آن روی سکه که کمتر به آن توجه میشود این است که برخی کاربران با دیدن نام کوچک خود در عنوان یا محتوای ایمیل ، احساس میکنند که حریم خصوصی آن ها در نظر گرفته نشده و واکنش منفی به کمپین تبلیغاتی شما نشان میدهند.
نام خانوادگی
هرگز از نام خانوادگی استفاده نکنید! یک چیز که می توانم به طور قطع به شما بگویم، این است که شما هرگز نباید از نام خانوادگی یک مشترک یا کاربر، به عنوان یک المان شخصی سازی استفاده کنید. تحقیقات نشان داده که بیشتر افراد، با دیدن نام خانوادگی خود در عنوان یا محتوای ایمیل، خوشحال نمیشوند و ممکن است واکنش منفی هم بروز دهند.
نام کاربری
با استفاده از نام کاربری، برخی از مسائلی را که با استفاده از نام کوچک یا خانوادگی مشتری مواجه می شوید را ندارید. نام کاربری یک بخش از اطلاعات ناشناس مخاطب است، بنابراین مشتریان یا کاربران ممکن است آن نگرانی های مربوط به حریم خصوصی را تجربه نداشته باشند.
از طرف دیگر نام کاربری یک المان دوستانه برای استفاده در ایمیل شخصی نیست، این میتواند تنها مشکل استفاده از نام کاربری در برابر نام کوچک باشد.
در نتیجه…
- ممکن است شما از نام کوچک و یا نام کاربری مخاطبان خود در ایمیل ها استفاده کنید، نکته ای که حائز اهمیت است محل به کار بردن آنهاست.
- از آنجایی که به کار بردن نام یکی از مهمترین معیار های بهبود شخصی سازی ایمیل است، اگر از آنها در نواحی ابتدایی ایمیل خود استفاده نمیکنید، احتمالا تاثیر مثبت آن را هم احساس نخواهید کرد! (احتمال تاثیر گزاری بر مخاطب هنگامی که نام او را در بالای محتوا استفاده میکنید بیشتر است)
- شخصی سازی ابزار‌های مهم در بهینه سازی کمپین های ایمیل شماست، اما باید با احتیاط و یک برنامه مشخص به آن نزدیک شوید. عملکرد کمپین ایمیلی خود را دقیقا پس از شروع آن کنترل کنید! و اینکه قبل از اجرای کمپین، چند نسخه مختلف از ایمیل های شخصی سازی شده را آزمایش کنید!
ممنون مهندس مسقلی عالی بود
سلام درکل مقاله ی خوبی بود . اما با بخشی از مقاله که درمورد نام خانوادگی صحبت کردین مخالفم
مطلبی که عنوان کردین در مورد کشورهای غربی کاملا صادق هست ولی در ایران فکرنمیکنم که چنین باشه
به نظرم در ایران مردم اتفاقا حس احترام بیشتری میگیرند وقتی با نام خانوادگیشون باشون ارتباط میگیرین
حرف شما در رابطه با نام خانوادگی تا حدی صحیحه و یک جا جواب میده. در صورتی که در پارامتر های ورودی فرم ها، فاکتور جنسیت (مانند “خانم حسینی”) و یا عنوان شغلی (مانند “دکتر حسینی”) در نظر گرفته بشه، در این صورت ارتباط بیشتری میگیرند. اما نام خانوادگی به تنهایی ظاهر قشنگی نداره (مانند “یک کد تخفیف ویژه مسقلی”). یاد دوران دبستان میفتیم که همکلاسی زنگ میزند خونه میگفت “مسقلی هست؟” :)))
ممنون از توجهتون
البته حائز اهمیت درسته
تصحیح شد. ممنون از تذکر